ЭСП Продажи

Цель, место и время проведения первой встречи с потенциальным крупным клиентом  

Вы узнаете:

  • где лучше проводить первую встречу с потенциальным клиентом;
  • сколько времени нужно для первой встречи с клиентом;
  • как себя вести, если встреча переносится.

Вы сможете:

  • определить цель первой встречи с потенциальным клиентом;
  • выбрать лучшее время и место для встречи.

Подготовка к первой встрече с клиентом  

Вы узнаете:

  • как собрать необходимую для встречи информацию;
  • как смоделировать встречу;
  • как выбрать оптимальные условия для встречи.

Вы сможете:

  • определить наиболее благоприятные условия для общения с клиентом;
  • подготовить необходимые для встречи материалы;
  • составить вопросы для продуктивной коммуникации;
  • в итоге получить методику подготовки к первой встрече с клиентом.

Планирование встречи с клиентом  

Вы узнаете:

  • как определить цели встречи;
  • как сформулировать ожидаемые результаты;
  • как изучить информацию о психологических особенностях собеседника.

Вы сможете:

  • осуществить работу над повесткой встречи;
  • определить оптимальную линию поведения;
  • подготовить список действий, которые необходимо выполнить после встречи;
  • в итоге получить методику планирования встречи.

Досье на ключевого клиента  

Вы узнаете

  • Что такое досье на ключевого клиента
  • Какая информация должна содержаться в досье
  • Как работать с досье
  • Зачем компании досье на ключевых клиентов

Вы сможете

  • Начать или улучшить работу с ключевыми клиентами 
  • Поставить задачу для улучшения в CRM-системе
  • Улучшить продажи ключевым клиентам

Мониторинг удовлетворенности клиентов  

Вы узнаете:

  • как сформулировать цели проведения мониторинга удовлетворенности клиентов сотрудничеством с компанией;
  • как выбрать клиентов для опроса;
  • как подобрать оптимальный способ коммуникации.

Вы сможете:

  • составить список вопросов для проведения мониторинга;
  • детализировать план проведения опроса и разработать список дальнейших действий;
  • в итоге получить универсальную методику подготовки к мониторингу удовлетворенности клиентов сотрудничеством с компанией.

Обработка входящего потока потенциальных клиентов  

Вы узнаете:

  • как распределить обязанности по работе с разными типами клиентов между менеджерами;
  • как избежать ошибок, которые возникают при обработке потока входящих клиентов;
  • как назначить встречу с клиентом, который заинтересовался вашими товарами или услугами и сам позвонил в офис.

Организация работы с входящим потоком клиентов  

Вы узнаете:

  • как подготовиться к организации работы с входящим потоком;
  • как организовать работу по ответам на входящие телефонные звонки;
  • как организовать обслуживание клиентов, пришедших в офис.

Вы сможете:

  • определить наиболее перспективного клиента;
  • распределить между сотрудниками обязанности по обслуживанию клиентов;
  • в итоге получить методику организации работы с входящим потоком.

Фактор эргономичности  

Вы узнаете:
  • как работает клиентоориентированный инструмент – учет фактора эргономичности;
  • что такое фактор эргономичности и каковы его составляющие;
  • как разрабатывать концепцию товара с учетом фактора эргономичности.
Вы сможете:
  • определить преимущества разработки товаров с учетом фактора эргономичности;
  • использовать эффективную клиентоориентированную технологию, увеличивающую коммерческий потенциал исходного продукта.

Формирование профессиональных амбиций  

Вы узнаете:
  • что такое формирование профессиональных амбиций и роль этой клиентоориентированной технологии в общем развитии предприятия;
  • в чем заключается конкурентная выгода клиентоориентированной стратегии, нацеленной на прогресс;
  • что является ключевым параметром формирования профессиональных амбиций.
Вы сможете: 
  • определять основные ориентиры создания прогрессивной клиентоориентированной стратегии;
  • определять основные аспекты создания «товара из будущего» и применять их в производстве.

Клиентоориентированные технологии  

Вы узнаете:
  • основные аспекты качества, применяемые в клиентоориентированных технологиях;
  • как внедрять престижные характеристики в товар, повышая его качество;
  • как производится совершенствование товара.
Вы сможете:
  • определить основные критерии улучшения качества товара;
  • применять клиентоориентированную технологию улучшения качества товара в производстве. 

Клиентоориентированная технология  

Вы узнаете:
  • какова роль учета жизненного цикла товара в клиентоориентированной стратегии;
  • каковы основные компоненты учета жизненного цикла товара;
  • как производить анализ при внедрении инноваций в компании.
Вы сможете: 
  • определить основные понятия учета жизненного цикла товара;
  • осуществлять учет жизненного цикла товара;
  • оценивать объективно конкурентную позицию товара с помощью анализа на внедрение инноваций.

Клиентоориентированная технология производства  

Вы узнаете:
  • каковы основные критерии клиенториентированности на производственном этапе;
  • почему клиентоориентированность в производстве позволяет повысить потенциал исходного продукта;
  • как применяется клиентоориентированная стратегия на производственном этапе.
Вы сможете: 
  • выделить основные понятия клиентоориентированности в производстве
  • применять клиентоориентированный подход к концепциям и идеям разработки различных продуктов;
  • эффективно использовать клиентоориентированную стратегию на производственном этапе.

Партизанский маркетинг: 8 способов проявить клиентоориентированность  

Вы узнаете

  • Как сделать, чтобы образ вашей компании и ваша деятельность соответствовали друг другу
  • Зачем быть удобным для клиентов
  • Для чего нужно быть честным

Вы сможете 

  • Научиться как нужно заботиться о клиентах
  • Научиться подкреплять созданный имидж своей деятельностью

Антикризисные меры: компания проигрывает конкурентам  

Вы узнаете

  • Почему конкуренты зачастую начинают выигрывать
  • Что нужно компании для успешной борьбы с конкурентами  
  • Как позиционировать себя в превосходном качестве
  • Что такое стратегия «превосходства»

Вы сможете

  • Поймете, насколько необходимо использовать новые подходы для успешного ведения бизнеса
  • Применять на практике стратегию «превосходства»
  • Научитесь позиционировать себя и свою компанию как нечто выдающееся на рынке

Антикризисные меры: боремся с посредственным маркетингом  

Вы узнаете

  • Что такое «маркетинг» по Джею Абрахаму
  • Какие задачи должны стоять перед маркетингом
  • Какие основные пути преумножения бизнеса существуют

Вы сможете

  • Проанализировать маркетинговую политику своей компании
  • Понять, справляется ли маркетинг с поставленными задачами
  • Начать внедрять маркетинг в общий план своего бизнеса

Антикризисные меры: меняем технику продаж  

Вы узнаете

  • Что такое консультативные продажи
  • Как правильно настроить консультативные продажи
  • Какие стадии проходит клиент, прежде чем совершит покупку  
  • Какие состояния побуждают покупателя приобрести продукт

Вы сможете

  • Начать использовать на практике метод консультативных продаж
  • Начать использовать подход «QuidProQui»
  • Применять правила Джея Абрахама для консультативных продаж

 

Антикризисные меры: применяем новые подходы  

Вы узнаете

  • Какой должна быть эффективная реклама
  • Для чего нужно изменять заголовки
  • Как представлять компанию в интернете
  • Как можно использовать ресурсы других компаний в своих целях

Вы сможете

  • Начать использовать на практике новый подход к рекламе
  • Проанализировать работу собственного сайта
  • Повышать объем продаж за счет использования чужих ресурсов


Антикризисные меры: стратегический маркетинговый план  

Вы узнаете

  • Что такое «Матрица мастера»
  • Какие шаги нужно предпринимать, что добиться превосходящего положения на рынке

Вы сможете 

  • Начать использовать в реальной жизни «Матрицу мастера»
  • Начать завоевывать доверие рынка
  • Создать собственный образ
  • Разработать концепцию для своих клиентов
  • Сотворить Миф о создании своей компании
  • Выработать свою собственную противоположную точку зрения
  • Разработать собственный стиль общения (жаргон)
  • Разработать собственный канал общения
  • Создать «сообщество вельветового каната»
  • Найти себе наставника

Антикризисные меры: расходы «съедают» прибыль?  

Вы узнаете

  • Почему во многих компаниях прибыль улетучивается со счетов
  • Что делать, чтоб сохранить прибыль  
  • Для чего нужен бартер
  • Как избежать переплат и недоплат

Вы сможете

  • Научиться платить ровно столько, сколько нужно
  • Начать использовать на практике основные стратегии бартерного обмена
  • Создать стратегический союз

Антикризисные меры: используете неэффективные методы?  

Вы узнаете

  • Почему объем продаж может быть неустойчивым  
  • Как бороться с неустойчивым объемом продаж
  • Как создавать стратегию
  • Как анализировать источники
  • Как систематизировать бизнес  


Вы сможете

  • Анализировать продажи
  • Применять на практике
  • Выявлять самых ценных покупателей

Copyright © 2014 ЭСП "Продажи"