ЭСП Продажи

Розничная торговля

Продажи в розничном магазине. Техника продаж в торговом зале.  

Вы узнаете

  • Об основных отличиях в розничных продажах
  • Об основных типах покупателей
  • Какие техники продаж используют продавцы в торговых залах
  • О типичных ошибках розничных продавцов

Вы сможете

  • Научиться использовать только эффективные техники продаж в розничной торговле
  • Устанавливать предварительный ненавязчивый контакт с покупателем
  • Научиться снижать страх покупателя обращаться к продавцу
  • Правильно презентовать товар
  • Повышать конверсию в розничных продажах

Розничная торговля: рост продаж через увеличение среднего чека  

Вы узнаете 

  • Что такое «средний чек»
  • Почему данный показатель так важен для работы магазина
  • Как увеличить средний чек  

Вы сможете

  • Проводить анализ среднего чека за определенные периоды
  • На основе данных среднего чека вносить в работу магазина необходимые коррективы
  • Увеличивать средний чек и продавать на большие суммы

Розничная торговля: правильная мотивация персонала  

Вы узнаете

  • Что такое мотивация персонала в рознице
  • Какие способы мотивации существуют в розничной торговле
  • Как правильно мотивировать сотрудников

Вы сможете

  • Научиться правильно мотивировать продавцов
  • Применять на практике способы мотивации
  • Избегать ошибок в мотивации сотрудников

Розничная торговля: как предложить дополнительный товар  

Вы узнаете

  • Почему покупателю нужно предлагать дополнительные товары
  • Как правильно делать предложение о дополнительной покупке
  • Что такое «золотое» завершение продажи  

Вы сможете

  • Использовать пятиступенчатый процесс увеличения продажи дополнительных товаров
  • «Привязывать» дополнительный товар к основному
  • Выбирать идеальное  время для предложения дополнительной покупки

Розничная торговля: как правильно рассказывать клиенту о товаре  

Вы узнаете

  • Что такое «характеристика» товара
  • Что такое «преимущество» товара
  • Что такое «результат от использования товара»
  • Что такое «крючки»

Вы сможете

  • Научиться использовать систему ХПРК на практике
  • Создавать логичные связки ХПРК
  • Использовать специальные фразы, повышающие у клиента интерес

Розничная торговля: повысьте цены и увеличьте прибыль  

Вы узнаете 

  • Почему клиенты покупают товар с более высокой ценой
  • Как правильно поднимать цены
  • Какие конкурентные преимущества существуют  

Вы сможете

  • Правильно повышать цены в розничном магазине 
 

Розничная торговля: почему снижение цен редко увеличивает прибыль  

Вы узнаете

  • Какие магазины могут снижать цены, а какие нет
  • Почему небольшим магазинам невыгодно продавать товар по сниженным ценам
  • Как правильно снижать цены

Вы сможете

  • Определять, выгодно ли вашему магазину снижать цены
  • Использовать расчеты на практике
  • Использовать скидки для стимуляции покупки

Розничная торговля: основные типы покупателей  

Вы узнаете

  • Какие типы покупателей существуют
  • Какие клиенты наиболее желанны для любого магазина  

Вы сможете

  • Научиться избавляться от «плохих» покупателей
  • Привлекать «прибыльных» клиентов
  • Не допускать ошибки в общении с «правильными» покупателями

Розничная торговля: как увеличить прибыль  

Вы узнаете

  • Что делать, чтобы увеличить прибыль в розничном магазине
  • Важнейшие показатели, приводящие к росту дохода с продаж
  • Какие бизнес-процессы необходимо налаживать для повышения продаж

Вы сможете

  • Научиться замерять необходимые для роста продаж показатели
  • Влиять и изменять как каждый показатель, так и все
  • Использовать в работе формулу продаж 

Розничная торговля: как не потерять продажу  

Вы узнаете

  • По каким причинам продавец должен передать продажу коллеге
  • Как нужно передавать продажу
  • Что такое сигналы готовности покупателя  

Вы сможете 

  • При необходимости передавать продажу коллегам
  • Определять на практике, когда клиент готов к покупке и подает «сигналы»

Розничная торговля: как завершать продажу  

Вы узнаете

  • Как правильно завершать продажу
  • Зачем нужно всегда предлагать клиенту купить товар
  • Что говорить покупателю, чтобы он купил товар
  • О наиболее эффективных приемах по закрытию продажи

Вы сможете 

  • Использовать на практике 8 приемов по закрытию продажи
  • Исправить существующие ошибки, возникающие у вас при закрытии продажи

Розничная торговля: как выяснить, чего хочет покупатель  

Вы узнаете

  • Почему необходимо выяснять, что хочет покупатель
  • Как правильно строить разговор с клиентом
  • Какие нужно задавать вопросы и в какой последовательности, чтобы узнать «что» хочет покупатель  

Вы сможете

  • Научиться узнавать, «что» именно нужно вашему клиенту
  • Научиться задавать клиенту правильные вопросы
  • Использовать методику ВОП

Розничная торговля: как вести себя продавцу, чтоб покупка состоялась  

Вы узнаете

  • Почему сравнение товара может помешать покупке
  • Как правильно презентовать товар, не используя сравнение
  • Как правильно построить общение, если клиент привел с собой друга-«эксперта»  

Вы сможете

  • Научиться рассказывать клиенту о различных товарах, не прибегая к их сравнению
  • Научиться продавать в ситуации, когда клиент приходит не один, а с «советчиком»

Розничная торговля: пусть клиент захочет у вас купить  

Вы узнаете

  • Как правильно демонстрировать товар
  • Что такое ценность  товара
  • Какие слова убеждают клиента купить
  • Как демонстрировать знания о товаре

Вы сможете

  • Создавать у клиента желание обладать товаром
  • Продавать необходимую клиенту ценность товара
  • Применять на практике убеждающие слова
  • Использовать технику для пробуждения желания обладать вещью

Розничная торговля: как преодолеть сопротивление покупателя  

Вы узнаете

  • Почему клиент отказывается от покупки
  • Как выяснить, что вызывает сопротивление покупателя
  • Какие вопросы нужно задавать клиенту при его возражениях  

Вы сможете

  • Научиться преодолевать сопротивление клиента
  • Применять методику преодоления возражений на практике 

Розничная торговля: как достичь высокого уровня в обслуживании  

Вы узнаете

  • Как удовлетворять каждого клиента
  • Как продавать каждому клиенту
  • Как завоевать доверие покупателя
  • Как вести себя с посетителями
  • Об ошибках в поведении продавцов

Вы сможете

  • Улучшить работу магазина
  • Повысить уровень обслуживания
  • Обучить персонал правильному общению с клиентами

Партизанский маркетинг: позитивный настрой и работа с возражениями  

Вы узнаете:  

  • Как в  традиционном маркетинге покупателя побуждают сделать покупку
  • Как в партизанском маркетинге покупателя побуждают сделать покупку
  • Для чего нужно создавать клиенту хорошее настроение
  • Что делать в случае возражений клиента  

Вы сможете:

  • Научиться продавать с помощью хорошего настроения и позитивного настроя клиента
  • Научиться преодолевать возражения покупателя

Партизанский маркетинг  

Вы узнаете:

  • Что такое "партизанский маркетинг" 
  • Чем отличается партизанский маркетинг от маркетинга традиционного 
  • Об основных методах партизанского маркетинга   

Вы сможете:

  • Выбрать методы партизанского маркетинга, которые подойдут вашему продукту или услуге

Партизанский маркетинг: как побудить к покупке  

Вы узнаете:

  • О трех  репрезентативных типах восприятия человека и их отличиях
  • Как усилить воздействие на клиента и побудить его к нужным действиям  

Вы сможете:

  • Определять, какой тип восприятия использует потенциальный покупатель
  • Научиться переводить человека из его доминантного состояние в выгодное для вас
  • Усилить способность к внушению и воздействию на клиента

Партизанский маркетинг: методы убеждения клиентов  

Вы узнаете:  

  • Какие вербальные (речевые) методы убеждения используются в партизанском маркетинге
  • Что нужно говорить клиенту, чтобы установить с ним взаимопонимание  
  • Как с помощью различных речевых приемов можно убедить клиента совершить покупку

Вы сможете:

  • Научиться составлять различные речевые конструкции, используемые в партизанском маркетинге для воздействия на клиента
  • Создавать и применять на практике скрытые команды

Copyright © 2014 ЭСП "Продажи"