ЭСП Продажи

Заключение сделки

Дедлайн / Dead-line. Техники продаж XXI века.  

Вы узнаете

  • Что представляет собой эффективная техника продаж 21 века - "дедлайн"
  • Для чего применять дедлайн в продажах
  • Почему не работают скрипты продаж
  • Какие дедлайны работают наиболее эффективно
  • Когда правильнее всего делать дедлайн

Вы сможете

  • Научиться делать уместный эффективный дедлайн
  • Не допускать ошибки  при дедлайне
  • Научиться "помогать" клиенту принимать более быстрые решения о покупке
  • Научиться выстраивать правильную модель разговора с покупателем

Ведение клиента  

Вы узнаете:
  • какие моменты нужно предусмотреть в контракте во избежание конфликтов;
  • чего ждет от вас клиент после заключения сделки;
  • что необходимо делать после заключения сделки для развития лояльности клиента.
Вы сможете: 
  • опираясь на рекомендации, построить общую схему послепродажного обслуживания клиентов.

Работа с претензиями (жалобами) клиентов, урегулирование конфликтов, компенсации  

Вы узнаете:
  • что делать, если ошибка уже допущена и клиент озвучил свою претензию;
  • как действовать в случае конфликта, чтобы вернуть благорасположение клиента;
  • какова роль компенсации в восстановлении лояльности клиента.
Вы сможете:
  • не допустив типичных ошибок, грамотно принять претензию;
  • используя одну из предложенных техник, вернуть клиента к равновесию и купировать конфликт;
  • нивелировать проблему, не допустив ухода клиента и вернув его лояльность.

Определение типов коммерческих сделок  

Вы узнаете:

  • какие составляющие характеризуют коммерческую сделку; 
  • как выявить и определить критерии, характеризующие каждый тип сделки; 
  • как определить тип коммерческой сделки в зависимости от характера совершаемых по ней операций.

Вы сможете:

  • определить и зафиксировать ключевые показатели, характеризующие каждый тип сделки;
  • определить тип подлежащей заключению сделки, исходя из конечной цели отношений с контрагентом;
  • в итоге получить модель сделки для каждого типа отношений с контрагентом. 

Разработка и планирование условий для заключения различных видов сделок  

Вы узнаете:

  • как определить ключевые аспекты сделки;
  • как правильно определить и зафиксировать скользящие показатели сделки;
  • как создать условия для заключения сделки в зависимости от ее типа и вида. 

Вы сможете: 

  • составить план сделки с учетом ее типа; 
  • определить скользящие показатели сделки и выбрать оптимальный способ их отражения; 
  • в итоге получить основу для заключения сделок в зависимости от их типа. 

Понятие сделки и условия ее заключения  

Вы узнаете:

  • как позиционируется сделка при заключении коммерческих взаимоотношений;
  • как организовать подготовительную работу и разработать оптимальный алгоритм действий для реализации типовой сделки.

Вы сможете:

  • смоделировать основную базу для заключения сделки, расставив акценты в наиболее выгодных условиях;
  • зафиксировать особенности различных сделок, создав основу для последующей работы;
  • в итоге получить оптимизированную схему заключения сделок. 


Copyright © 2014 ЭСП "Продажи"