ЭСП Продажи

Клиентоориентированность

10 признаков отличного сервиса  

Вы узнаете

  • О признаках отличного сервиса
  • Какие вопросы волнуют клиентов
  • Как сделать свой сервис лучше

Вы сможете

  • Улучшить обслуживание клиентов
  • Сделать компанию более клиентоориентированной

Фактор эргономичности  

Вы узнаете:
  • как работает клиентоориентированный инструмент – учет фактора эргономичности;
  • что такое фактор эргономичности и каковы его составляющие;
  • как разрабатывать концепцию товара с учетом фактора эргономичности.
Вы сможете:
  • определить преимущества разработки товаров с учетом фактора эргономичности;
  • использовать эффективную клиентоориентированную технологию, увеличивающую коммерческий потенциал исходного продукта.

Формирование профессиональных амбиций  

Вы узнаете:
  • что такое формирование профессиональных амбиций и роль этой клиентоориентированной технологии в общем развитии предприятия;
  • в чем заключается конкурентная выгода клиентоориентированной стратегии, нацеленной на прогресс;
  • что является ключевым параметром формирования профессиональных амбиций.
Вы сможете: 
  • определять основные ориентиры создания прогрессивной клиентоориентированной стратегии;
  • определять основные аспекты создания «товара из будущего» и применять их в производстве.

Клиентоориентированные технологии  

Вы узнаете:
  • основные аспекты качества, применяемые в клиентоориентированных технологиях;
  • как внедрять престижные характеристики в товар, повышая его качество;
  • как производится совершенствование товара.
Вы сможете:
  • определить основные критерии улучшения качества товара;
  • применять клиентоориентированную технологию улучшения качества товара в производстве. 

Клиентоориентированная технология  

Вы узнаете:
  • какова роль учета жизненного цикла товара в клиентоориентированной стратегии;
  • каковы основные компоненты учета жизненного цикла товара;
  • как производить анализ при внедрении инноваций в компании.
Вы сможете: 
  • определить основные понятия учета жизненного цикла товара;
  • осуществлять учет жизненного цикла товара;
  • оценивать объективно конкурентную позицию товара с помощью анализа на внедрение инноваций.

Клиентоориентированная технология производства  

Вы узнаете:
  • каковы основные критерии клиенториентированности на производственном этапе;
  • почему клиентоориентированность в производстве позволяет повысить потенциал исходного продукта;
  • как применяется клиентоориентированная стратегия на производственном этапе.
Вы сможете: 
  • выделить основные понятия клиентоориентированности в производстве
  • применять клиентоориентированный подход к концепциям и идеям разработки различных продуктов;
  • эффективно использовать клиентоориентированную стратегию на производственном этапе.

Партизанский маркетинг: 8 способов проявить клиентоориентированность  

Вы узнаете

  • Как сделать, чтобы образ вашей компании и ваша деятельность соответствовали друг другу
  • Зачем быть удобным для клиентов
  • Для чего нужно быть честным

Вы сможете 

  • Научиться как нужно заботиться о клиентах
  • Научиться подкреплять созданный имидж своей деятельностью

Анализ потребностей клиентов  

Вы узнаете:

  • для чего необходим анализ потребностей клиента;
  • как составлять анализ потребностей по пирамиде Маслоу;
  • как определять целевую аудиторию, на которую ориентирован продукт.

Вы сможете:

  • применять клиентоориентированные технологии на этапе создания продукта, используя анализ потребностей клиента;
  • анализировать потребности как общей группы потребителей, так и конкретной целевой аудитории.

Сервисное обслуживание клиентов  

Вы узнаете:

  • три этапа сервисного обслуживания, на которых необходимо проявлять клиентоориентированый подход;
  • как модернизировать сервис на всех этапах взаимодействия с клиентами;
  • какие аспекты необходимо развивать в системе сервисного обслуживания.

Вы сможете: 

  • определить ключевые векторы развития системы сервисного обслуживания;
  • на каждом этапе улучшать уровень сервиса;
  • оценивать работающую систему и анализировать уровень качества сервиса.

Клиентоориентированность  

Вы узнаете:
  • что такое клиентоориентированность и каковы критерии этого определения;
  • как формируются товары и услуги, создающиеся по клиентоориентированной стратегии;
  • что такое клиентоориентированный сервис.
Вы сможете: 
  • определить понятие «клиентоориентированность» комплексно, с учетом основных критериев;
  • оценить влияние клиентоориентированного подхода на качество товаров, услуг и сервиса.

Клиентоориентированность  

Вы узнаете:
  • как составление психологического портрета покупателя влияет на разработку продукта;
  • как составляется психологический портрет покупателя.
Вы сможете:
  • определить основные аспекты составления психологического портрета потребителя;
  • составлять психологический портрет комплексно с учетом потребностей и нужд, а также страхов и сомнений клиента. 

Клиентоориентированность  

Вы узнаете:
  • для чего необходимо доносить до всех сотрудников компании инструменты клиентоориентированной стратегии;
  • как осуществлять подбор сотрудников и их назначение в соответствии с их психотипом;
  • как внедрять клиентоориентированную стратегию в работу персонала.
Вы сможете: 
  • определить основные векторы внедрения клиентоориентированной стратегии в компанию;
  • изучить основные психотипы сотрудников и согласно им осуществлять персональный подход в подборе и назначении;
  • производить внедрение клиентоориентированных технологий путем обучения и мотивации персонала.

АЗБУКА CRM 2. Как остановить отток клиентов?  

Вы узнаете

  • Как остановить отток клиентов используя CRM-систему
  • Что больше всего клиенты ценят в сервисном обслуживании
  • Основные требования клиентов к любому сервису
  • Ключевые составляющие правильной клиентской базы
  • О регламентах работы с жалобами клиентов
  • О возможных источниках пополнения данных в CRM-системе
  • Что такое "модель ведра"
  • Как конкуренты должн быть представлены в CRM-системе

Вы сможете

  • Сравнить качество своей клиентской базы с эталонной
  • Использовать план действий для устранения оттока клиентов
  • Внедрить систему предупреждения конфликтных ситуаций и работы с жалобами клиентов

Copyright © 2014 ЭСП "Продажи"