ЭСП Продажи

Азбука CRM

АЗБУКА CRM 1. Что такое CRM?  

Вы узнаете

  • Что такое Customer Relationship Management (CRM)
  • Как определить - есть ли в компании CRM 
  • Что такое клиентоориентированный подход
  • Об эффекте от внедрения CRM в оптовой компании
  • Цены на CRM-системы для малого и среднего бизнеса

Вы сможете

  • Определить - актуально ли для вашего бизнеса внедрение CRM-системы
  • Решить - есть ли необходимость внедрения клиентоориентированного подхода в вашем бизнесе

АЗБУКА CRM 2. Как остановить отток клиентов?  

Вы узнаете

  • Как остановить отток клиентов используя CRM-систему
  • Что больше всего клиенты ценят в сервисном обслуживании
  • Основные требования клиентов к любому сервису
  • Ключевые составляющие правильной клиентской базы
  • О регламентах работы с жалобами клиентов
  • О возможных источниках пополнения данных в CRM-системе
  • Что такое "модель ведра"
  • Как конкуренты должн быть представлены в CRM-системе

Вы сможете

  • Сравнить качество своей клиентской базы с эталонной
  • Использовать план действий для устранения оттока клиентов
  • Внедрить систему предупреждения конфликтных ситуаций и работы с жалобами клиентов

АЗБУКА CRM 3. Как увеличить продажи с помощью CRM?  

Вы узнаете

  • Что такое up-selling и cross-selling
  • Как запустить up-selling в компании
  • Как мотивировать менеджеров на up-selling
  • Как запустить cross-selling в компании

Вы сможете

  • Организовать правильный сбор данных в CRM для до-продаж
  • Запустить до-продажи существующим клиентам
  • Повысить продажи в компании

АЗБУКА CRM 4. Активные продажи  

Вы узнаете

  • Какая связь между клиентской базой и новыми клиентами
  • Порядок действий при запуске отдела активных продаж
  • Как бизнес-процессы помогают в активных продажах
  • Что такое "воронка продаж"
  • Какими бывают "воронки продаж"

Вы сможете

  • Запустить эффективные активные продажи с помощью CRM
  • Контролировать процесс продаж с помощью "воронки продаж" в CRM
  • Выявлять проблемы в продажах и устранять их с помощью "воронки продаж" в CRM

АЗБУКА CRM 5. Управление маркетингом и рекламой  

Вы узнаете

  • Как запустить систему управления маркетингом с помощью CRM-системы
  • Обязательные параметры (KPI) у любой рекламной акции/активности
  • Как CRM-система помогает в управлении маркетингом в компании
  • О возврате на вложения в рекламу (ROI) 
  • Стоимость CRM-систем для малого и среднего бизнеса
  • Об этапах внедрения CRM-систем

Вы сможете

  • Эффективно управлять маркетингом с помощью CRM-системы
  • Оценить необходимость и стоимость внедрения CRM-системы в своей компании

АЗБУКА CRM 6. Как правильно внедрять CRM-систему.  

Вы узнаете

  • О цифрах роста продаж при внедрении CRM-систем
  • Как CRM-система влияет на "снимок рабочего дня" менеджера и руководителя 
  • О стоимости CRM-систем для малого и среднего бизнеса
  • Ключевые этапы внедрения CRM-системы
  • Как превратить проблемы отдела продаж в цели для CRM-системы

Вы сможете

  • Подготовиться к внедрению CRM-системы
  • Оценить эффективность использования CRM

АЗБУКА CRM 7. Управление отделом продаж.  

Вы узнаете

  • Сколько рабочего времени менеджера может сэкономить CRM-система
  • План действие при создании или улучшении отдела продаж
  • О трех типах отделов продаж
  • Как сформировать план продаж в компании
  • Что такое ABC и XYZ анализ в продажах

Вы сможете 

  • Оценить качество работы отдела продаж с CRM-системой и без нее
  • Определить необходимость внедрения CRM-системы в своей компании
 

АЗБУКА CRM 8. CRM-системы в малом бизнесе  

Вы узнаете

  • Об особенностях использования CRM-систем в малом бизнесе
  • Как малый бизнес работает с клиентами
  • Об успешных внедрениях CRM-систем в компаниях сферы услуг b2b
  • Об успешных внедрениях CRM-систем в турагентствах и в рознице. 
  • Как мотивировать персонал заносить данные в CRM-систему

Вы сможете

  • Сформулировать свои основные требования к CRM-системе
  • Мотивировать персонал к активной работе с CRM-системой
  • Использовать положительный опыт внедрений CRM в малом бизнесе

АЗБУКА CRM 9. CRM в среднем и крупном бизнесе.  

Вы узнаете

  • Об особенностях внедрения CRM-систем в среднем и крупном бизнесе
  • Кейс внедрения CRM в производственной компании
  • Кейс внедрения CRM в медиа-холдинге
  • Кейс внедрения CRM в инновационном бизнесе
  • О ценности CRM при региональной экспансии и росте сети филиалов
  • О ценности CRM при "разгоне" нового менеджера
  • О ценности CRM при длинных циклах сделки
  • Какие требования предъявляет крупный бизнес к CRM

Вы сможете

  • Учесть все особенности внедрения CRM-систем в среднем и крупном бизнесе
  • Использовать лучшие кейсы для улучшения своих продаж и CRM

АЗБУКА CRM 10. Интеграция CRM с другими системами в компании  

Вы узнаете

  • Как интеграция CRM с бухгалтерией, телефонией и имейл-рассылками позволяет увеличить продажи
  • Эффект от интеграции CRM с офисной АТС
  • Эффект от интеграции CRM в Колл-центре и Отделе телемаркетинга
  • Эффект от интеграции CRM с SMS-сервисом

Вы сможете

  • Оценить эффект от интеграции CRM с другими системами
  • Принять решение об интеграции CRM с другими сервисами
  • Принять решение о внедрении CRM в компании

 

Copyright © 2014 ЭСП "Продажи"