ЭСП Продажи

Работа с клиентами

10 признаков отличного сервиса  

Вы узнаете

  • О признаках отличного сервиса
  • Какие вопросы волнуют клиентов
  • Как сделать свой сервис лучше

Вы сможете

  • Улучшить обслуживание клиентов
  • Сделать компанию более клиентоориентированной

7 причин позвонить клиенту  

Вы узнаете

  • Какие причины должны заставлять менеджеров делать звонки клиентам
  • Почему важно звонить не только для уточнения оплаты 

Вы сможете

  • Понять - насколько актуальны ваши звонки клиентам
  • Улучшить взаимоотношения с клиентами воспользовавшись рекомендациями

Этапы принятия решения о покупке  

Вы узнаете

  • Какие этапы проходит клиент при принятии решения о покупке
  • Какие ошибки совершают менеджеры на каждом из этапов 

Вы сможете

  • Четче определять на каком этапе находится клиент 
  • Избегать ошибок при общении с клиентом на каждом из этапов

Как повлиять на принятие решения клиента  

Вы узнаете

  • Какие этапы проходит клиент при принятии решения
  • Какие действия совершает клиент на каждом из этапов
  • Как Вы можете повлиять на процесс принятия решения на каждом из этапов

Вы сможете

  • Выявлять этапы, на которых находится клиент при принятии решения
  • Предугадывать его действия
  • Оперативно влиять на принятие решения клиентом

Мониторинг удовлетворенности клиентов  

Вы узнаете:

  • как сформулировать цели проведения мониторинга удовлетворенности клиентов сотрудничеством с компанией;
  • как выбрать клиентов для опроса;
  • как подобрать оптимальный способ коммуникации.

Вы сможете:

  • составить список вопросов для проведения мониторинга;
  • детализировать план проведения опроса и разработать список дальнейших действий;
  • в итоге получить универсальную методику подготовки к мониторингу удовлетворенности клиентов сотрудничеством с компанией.

Обработка входящего потока потенциальных клиентов  

Вы узнаете:

  • как распределить обязанности по работе с разными типами клиентов между менеджерами;
  • как избежать ошибок, которые возникают при обработке потока входящих клиентов;
  • как назначить встречу с клиентом, который заинтересовался вашими товарами или услугами и сам позвонил в офис.

Организация работы с входящим потоком клиентов  

Вы узнаете:

  • как подготовиться к организации работы с входящим потоком;
  • как организовать работу по ответам на входящие телефонные звонки;
  • как организовать обслуживание клиентов, пришедших в офис.

Вы сможете:

  • определить наиболее перспективного клиента;
  • распределить между сотрудниками обязанности по обслуживанию клиентов;
  • в итоге получить методику организации работы с входящим потоком.

Copyright © 2014 ЭСП "Продажи"